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Responsable de Secteur

à partir de 16.59 € brut / heure (+ ECR diplôme au prorata du temps de travail)
Management d'équipe - Relation client/Usager
BTS ESF/ BTS SP3S / CESF/ DE Travailleur Social
Evaluation des besoins de l'usager

Le/la responsable de secteur organiser sur son secteur les projets d'aide à domicile en tenant compte de la situation actuelle du bénéficiaire et de son évolution future. Elle coordonne l'intervention d'acteurs multiples. Il/elle exécute des travaux qualifiés correspondant à des modes opératoires élaborés, combinant un savoir-faire pratique associé à un savoir théorique du métier. Il/elle encadre une équipe à partir de directives clairement définies. Il/elle réalise les missions définies ci-dessous en fonction de son Échelon, du service ou de l’entité.

Place dans l’organisation :
Le/La responsable de secteur exerce sa fonction sous la responsabilité d’un(e) ou plusieurs responsable(s) de secteur et/ou de service en coordination avec les autres services. Interface entre le client et l’intervenant, Il/elle fait partie intégrante de la relation triangulaire « Association/ Intervenant / Bénéficiaire ».  Il/Elle encadre une équipe de personnels d’intervention et un ou des assistant(s) de secteur.

Environnement du poste :

  • Déplacements réguliers sur les bureaux des territoires des Bouches-du-Rhône et les domiciles des usagers,
  • Relations quotidiennes avec les équipes de terrain et administratives,
  • Interventions dans des domiciles privés (situations d’incurie possibles) auprès de publics fragiles et d’aidants,
  • Intégration, mise en emploi de publics en situation de réinsertion professionnelle,
  • Il ou elle peut être amené à gérer les astreintes téléphoniques en dehors des heures de bureau.
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#Missions

Analyser la demande et propose au bénéficiaire le service le plus adapté à ses besoins :

  • Réceptionner et enregistrer les appels,
  • Recueillir et formaliser et les éléments essentiels au traitement de la demande et à l’orientation des clients,
  • Réaliser les évaluations et les réévaluations des besoins à domicile,
  • Concevoir une offre de service adaptée aux besoins du client ou prospect,
  • Proposer un plan d’aide adapté à la situation du prospect,
  • Constituer et suivre les dossiers de prises en charge auprès des organismes et donneurs d’ordre financeurs,
  • Gérer le renouvellement des dossiers de prise en charge,
  • Réalise 3 visites à domicile par demi journées, 3 fois par semaine,
  • Faire un retour de ces visites à domicile à la Responsable de service et un compte rendu complet des visites à domicile sur le logiciel Métier Medisys.

Assurer la mise en œuvre et le suivi des interventions à domicile :

  • Sélectionner les intervenant(e)s en fonction de la situation et des besoins du client,
  • Fixer les plages horaires, le type d’intervenant et présenter éventuellement le ou la salarié(e) au bénéficiaire,
  • Coordonner les prestations avec les données des partenaires sociaux et intervenants externes,
  • Assurer la gestion des clés d’accès au domicile des clients, à partir du siège,
  • Collecter, vérifier, remplir et transmettre tous les formulaires administratifs relatifs aux interventions,
  • Contrôler l’envoi et le retour des questionnaires de satisfaction,
  • Transmettre au service comptabilité les documents et informations utiles à la facturation,
  • Enregistrer toutes les informations relatives aux prestations dans Medisys.
  • Gérer les sinistres survenus au domicile d’un client (hors casse et vol),
  • En alternance avec le reste de l’équipe planification, gestion des astreintes téléphoniques,
  • Envisager le prévisionnel des embauches et en fait part au Responsable de Service et au Responsable RH,

Prospecter et animer le réseau partenarial du territoire :  

  • Prospecter et maintenir les échanges avec les différents partenaires sociaux et médico-sociaux.
  • Participer aux forums de recrutement et salons professionnels,
  • Faire du « marketing social » : contact avec les assistant(e)s social(e)s et les professionnels de la santé.

Contribuer au travail d’équipe :   

  • Traiter les retours d'informations des bénéficiaires et des intervenants et les faire remonter à ses supérieurs hiérarchiques,
  • Communiquer toute information susceptible d’améliorer la qualité de service,
  • Participer à la mise en œuvre et à la mesure d’efficacité des actions d’amélioration planifiées,
  • Participer aux réunions hebdomadaires, mensuelles et semestrielles,
  • Suivre les formations professionnelles préconisées,
  • Assurer le tutorat des contrats aidés, des stagiaires et des nouveaux embauchés,
  • Travailler en collaboration et synergie avec l’ensemble de toutes les équipes,
  • Remplacer l’adjointe de secteur et l’accueil en cas d’absence.

#Compétence

Savoirs 

  • Connaissance du secteur de l’aide à domicile et/ou du secteur médico-social.

Savoirs faire

  • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels informatiques,
  • Communication écrite : organiser un texte, rédiger tous types de documents opérationnels courants,
  • Communication orale : transmettre, échanger des informations opérationnelles et consignes de travail.


Savoirs être

  • Être autonome, méthodique et organisé(e), 
  • Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité, 
  • Démontrer de la courtoisie et de la diplomatie,
  • Capacité relationnelle, d’adaptation et d’écoute,
  • Sens des responsabilités et ponctualité.

#Qualités requises

  • Bienveillance,
  • Capacité à rassembler et manager une équipe,
  • Être réactif,
  • Dynamique.
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